Пустышка

В вашем отделе пять человек, все они вас вполне устраивают за исключением одного - Джима, который постоянно совершает одни и те же ошибки. Ему требуется больше времени, чем нужно, на выполнение какой-либо работы, но его это совсем не заботит. Он одновременно мешает работать вам и снижает продуктивность ра­боты всего отдела. В деловом мире таких людей называют «пус­тышками». 

1-й этап. Какие чувства я испытываю и как веду себя?

Желательно: раздражает и беспокоит его поведение, обсуждающего с остальными коллегами, чтобы проверить, не отношусь ли я к нему предвзято. 

Нежелательно: взбешен его поведением, не знаю, что пред­принять, испытываю по отношению к нему отвращение, обсуждаю его с коллегами, делаю саркастические замечания, отгораживаюсь от него, не обсуждаю с ним ничего по работе. Сильно расстроен тем, что он тормозит работу отдела и что начальство обвиняет в этом меня. 

2-й этап. Какие мысли, по моему мнению, расстраивают ме­ня, угнетают, делают злыми, унылыми и несговорчивыми? 

Неразумные мысли на свой счет: 

• «Я просто ненавижу, когда Джим изо дня в день повторяет одни и те же глупые ошибки.
• Но что я могу сделать? Я сделал все, что в моих силах, чтобы помочь ему. 
• А что если и меня станут считать плохим работником, из-за того что он выставляет всех нас в худшем свете? (Это было бы ужасно! У него нет никакого права так поступать с нами!)». 

Неразумные мысли о Джимe и остальных коллегах: 

• «Он совершенно безнадежен! Он - полный неудачник, при­чем его это даже не волнует ( а должно бы). Если у него есть хоть капля ума, он уволится. 
• Начальник тоже должен понять, что Джим - плохой работ­ник, и уволить его. Он даже не представляет, насколько Джим без­надежен. Беспросветный тупица!» 

Неразумные мысли о конфликте: 

• «С одной стороны, некомпетентный коллега, с другой сторо­ны - начальник, который ничего не хочет знать. Это несправедли­во! 
• Почему я должен переживать из-за того, что Джим и началь­ник не выполняют свою работу и не могут найти выход из сложив­шейся ситуации?» 

3-й этап. Как можно опровергнуть и uзменить мои неразумные верования?

• «Джим изо дня в день повторяет те же ошибки, а начальник не хочет ничего предпринять. Но разве раздражение поможет мне справиться с этим? 
• + Неужели я смогу исправить положение, унижая Джима пе­ред окружающими? И найду ли я выход, если буду только и делать, что постоянно жаловаться на начальника? Должны ли они посту­пать так, как я хочу? И стоит ли мне расстраиваться, если они ниче­го не изменят?» 

4-й этап. Какой разумный образ мыслей я могу предпочесть своему неразумному мышлению? 

• «Я бы хотел, чтобы Джим был более компетентным работ­ником и чтобы его волновало качество работы. Меня сильно беспо­коит то, что поведение Джима влияет на качество моей работы. 
• Мне бы хотелось найти слова, чтоб объяснить ему, что он должен измениться. Если это не поможет, я попытаюсь объяснить все начальнику- без излишних эмоций, не обвиняя его в том, что он не выполняет своих обязанностей». 

Если вы станете нагнетать страх или обвинять всех подряд, то будете постоянно расстраиваться и в конце концов позволите Джи­му управлять вами. Или пойдете к начальнику и выплеснете на него свое раздражение. Или же начнете отравлять Джиму жизнь, пока он не уволится. Или постараетесь сделать так, чтобы его перевели в другой отдел. 

Если вы не будете обращать внимания на происходящее, то Джим даже не попытается измениться, и вам придется терпеть его поведение дальше. 

Рассуждая разумно, вы можете использовать два способа вы­хода из этой ситуации - открыто противостоять Джиму или обсу­дить проблему с начальством. Пытаясь решить этот вопрос с ним лично, вы можете сказать ему: «Когда ты совершаешь одни и те же ошибки (назовите их) и не хочешь исправиться, то мешаешь мне работать. Меня это сильно беспокоит». 
Если Джим пытается оправдать себя или остается безразлич­ным, скажите: «Я понимаю, что всем свойственно ошибаться. Но у тебя столько промахов, что ты просто никому не даешь работать». 

Если Джим заявляет вам в ответ «Довольно!» и говорит, что вы не его начальник и не имеете никакого права оценивать его ра­боту, скажите: «Ты прав. Я не твой начальник. Но то, что происхо­дит, касается и тебя, и меня, и всех в нашем отделе. Я хочу, чтобы ты не мешал нам работать». Если он ничего не понимает, вы можете сказать ему: «Я хотел решить эту проблему между нами, но, если ты отказываешься даже говорить об этом, мне придется поставить в известность начальство. Я не хотел этого делать, но, если ты не же­лаешь прислушаться, я не собираюсь закрывать глаза на происхо­дящее. Может быть, попытаемся решить все сами?» 

Хотя это и было похоже на угрозу, вы предлагали не выносить проблему за пределы отдела и решить ее на месте; Джим сам отка­зался. Это очень деликатная ситуация, и самое главное - не позво­лить Джиму повлиять на вас, а вам самим постараться не унижать его и не начинать открытую ссору. Говорите с ним настойчиво, но сохраняя при этом уважение. 

Далее мы предлагаем вам еще несколько примеров нервотреп­ки на работе. Прочитав их, постарайтесь вспомнить одну-две похо­жие ситуации из вашей собственной жизни и примените к ним че­тырехэтапный метод. Итак, приступим.